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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是( )

A、　工作时间

B、　产品质量

C、　服务意识

D、　对制度的了解

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

5.数据可视化图表通过视觉传达的设计，以凝练、直观和清晰的视觉语言，通过( )，并以视觉化的逻辑语言表达信息。

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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

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66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

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7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

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9.为提高仓库利用率及保证作业安全，应尽量使用货架分层存放。( )

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49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

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100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

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79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是( )

A、　工作时间

B、　产品质量

C、　服务意识

D、　对制度的了解

答案：C

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5.数据可视化图表通过视觉传达的设计，以凝练、直观和清晰的视觉语言，通过( )，并以视觉化的逻辑语言表达信息。

A. 　梳理数据构建图形

B. 　通过图形构建符号

C. 　通过符号构建信息

D. 　通过信息还原数据

点击查看答案

160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

A. 　新客户

B. 　满意的客户

C. 　潜在客户

D. 　留住的客户

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66.忠实客户俗称“老客户”或“回头客”。( )

A. 正确

B. 错误

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7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

A. 　响应时间

B. 　服务态度

C. 　专业知识

D. 　物流快慢

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品，寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )

A. 　求新心理

B. 　猎奇心理

C. 　求实心理

D. 　偏好心理

点击查看答案

9.为提高仓库利用率及保证作业安全，应尽量使用货架分层存放。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

A. 　销量截图

B. 　好评截图

C. 　收藏截图

D. 　客服亲测截图

点击查看答案

100.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　服务技巧

B. 　服务意识

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

点击查看答案

79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

A. 　求名

B. 　求利

C. 　求实

D. 　求美

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