24.服务的( )是整体产品的重要特征和不可分割的部分，也是决定购买和重复购买的重要原因。

A. 　相对数=比较数值/基础数值

B. 　相对数=基础数值/比较数值

C. 　相对数=比较数值/总数值

D. 　相对数=基础数值/总数值

A. 　第一张主图需要上传商品实物图，图片不要有边框，也不能有水印

B. 　禁止重复铺货，禁止放错类目，禁止发布广告商品

C. 　商品标题最多30个汉字/60个字符

D. 　商品参数完整，包括商品型号大小类目属性等各方面信息

A. 　掌握客户基本信息

B. 　与客户沟通互动

C. 　对客户进行分级

D. 　提高客户忠诚度

A. 　员工的过度流动容易导致客户流失。

B. 　网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。

C. 　客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因。

D. 　购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失。

A. 　取得上岗证书

B. 　客户进店接待

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 正确

B. 错误

A. 　竞争对手的强弱

B. 　企业的核心竞争力

C. 　消费者的需求差异

D. 　社会需求的差异

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　微信公众号

B. 　抖音短视频

C. 　APP

D. 　脸书