A、 因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足
B、 向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因
C、 先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求
D、 为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围
答案:C
A、 因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足
B、 向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因
C、 先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求
D、 为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围
答案:C
A. 客户服务体系
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
A. 主导位置
B. .被动位置
C. .先导位置
D. .从属位置
A. 支持商家,商品使用过了影响商家二次销售
B. 支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持小李退货退款
C. 支持仅退小李一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半
D. 支持小李退货退款,但退货运费需小李承担
A. 网络搜索
B. 问卷调查
C. 老客户
D. 展会
A. 正确
B. 错误
A. 客户回访次数
B. 平均响应时间
C. 跟踪客户次数
D. 修改订单次数
A. 关键客户
B. 普通客户
C. 小客户
D. 零售客户
A. 来回运费由商家承担
B. 发货运费由消费者承担,退货运费由商家承担
C. 来回运费由消费者承担
D. 发货运费由商家承担,退货运费由消费者承担
A. 正确
B. 错误
A. 使用条件格式查找数据
B. 使用排序查找重复值
C. 使用公式查找重复值
D. 使用数据透视表查找重复值