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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
26.如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取( )种应对方法。

A、 因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足

B、 向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因

C、 先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求

D、 为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
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98主动型客户喜欢占据( ),目标明确,时间观念强,常常是发问方。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-d80a-c00d-15795ecad100.html
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103.小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284b-9a76-c00d-15795ecad100.html
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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息,不包括( )渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-f801-c00d-15795ecad100.html
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117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训,使员工更胜任工作,进行市场调研,收集客户信息( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a249-5f84-c0d1-2809fff9b300.html
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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e9-8264-c00d-15795ecad100.html
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42.客户数量金字塔中,哪个客户类型数量最多?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-6a46-c00d-15795ecad100.html
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168.某淘宝店铺进行促销活动,全场满299元包邮,花木兰在该店铺购买了两件商品,金额分别是159元和239元,收到之后发现159元的商品不太满意,申请了退货,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别是谁承担?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285c-f9c6-c00d-15795ecad100.html
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52、话术只是基础,需要随着客户的不同情况随时调整。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-341c-c0d1-2809fff9b300.html
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26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26.如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取( )种应对方法。

A、 因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足

B、 向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因

C、 先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求

D、 为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
19.( )的宗旨是“客户永远是第一位,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。

A.  客户服务体系

B.  售前服务

C.  售中服务

D.  售后服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2814-1456-c00d-15795ecad100.html
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98主动型客户喜欢占据( ),目标明确,时间观念强,常常是发问方。

A.  主导位置

B.  .被动位置

C.  .先导位置

D.  .从属位置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280c-d80a-c00d-15795ecad100.html
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103.小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?( )

A.  支持商家,商品使用过了影响商家二次销售

B.  支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持小李退货退款

C.  支持仅退小李一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半

D.  支持小李退货退款,但退货运费需小李承担

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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息,不包括( )渠道。

A.  网络搜索

B.  问卷调查

C.  老客户

D.  展会

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117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训,使员工更胜任工作,进行市场调研,收集客户信息( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a249-5f84-c0d1-2809fff9b300.html
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132.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A.  客户回访次数

B.  平均响应时间

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e9-8264-c00d-15795ecad100.html
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42.客户数量金字塔中,哪个客户类型数量最多?( )

A.  关键客户

B.  普通客户

C.  小客户

D.  零售客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-6a46-c00d-15795ecad100.html
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168.某淘宝店铺进行促销活动,全场满299元包邮,花木兰在该店铺购买了两件商品,金额分别是159元和239元,收到之后发现159元的商品不太满意,申请了退货,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问来回运费分别是谁承担?( )

A.  来回运费由商家承担

B.  发货运费由消费者承担,退货运费由商家承担

C.  来回运费由消费者承担

D.  发货运费由商家承担,退货运费由消费者承担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285c-f9c6-c00d-15795ecad100.html
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52、话术只是基础,需要随着客户的不同情况随时调整。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-341c-c0d1-2809fff9b300.html
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26.下列选项中,哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A.  使用条件格式查找数据

B.  使用排序查找重复值

C.  使用公式查找重复值

D.  使用数据透视表查找重复值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-340d-c00d-15795ecad100.html
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