27.售中服务的内容不包括( )内容。

A. 正确

B. 错误

A. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

B. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方已评价的订单

C. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方待评价订单、对方已评价的订单

D. 　等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

A. 　由于小李个人原因不想要，商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B. 　小李个人原因拒签货物，那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C. 　整套衣柜属于大件商品，不允许消费者因为个人原因拒签货物，所有应当强制要求小李签收货物，并打款商家

D. 　小李拒签货物后，商家应当立刻召回商品，避免产生额外仓储费用等

A. 　这个不是我们能够决定的，就算我们包装的再好快递途中也可能会有损坏的，您要做好心理准备啊。

B. 　亲，这个您不用担心，破损就破损了，我们给您换。

C. 　这个包装的话成本会比较高，您如果能多付一点邮费，我们会给您放一些泡沫保护产品的哦，请您谅解。

D. 　亲的担心我们明白的，我们发货之前会重新检查，包装内配有保护薄和泡沫用于保护和避震，建议亲收货前先开箱检查，如有破损请拒绝，再联系我们客服。

A. 　营销

B. 　促销

C. 　特价

D. 　服务

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

A. 　问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开。

B. 　及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法。

C. 　告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开。

D. 　向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修。

A. 正确

B. 错误

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　录入要及时

B. 　未成交原因分类要准确

C. 　产品咨询的顾客录入要完整，不要漏登记

D. 　录入前先查询，同一店铺同一客服同一天接待的同一顾客，要重复登记