28.帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于( )。

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

A. 　用刷单的方式将这个评论刷下去。

B. 　不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价。

C. 　威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止。

D. 　先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释。

A. 　抗挫折

B. 　抗暴力

C. 　抗打击

D. 　抗金钱诱惑

A. 　传统企业

B. 　人员

C. 　物资

D. 　技术

A. 　打字速度

B. 　服务技巧

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

A. 正确

B. 错误

A. 　商品描述的准确性(Item as Described)

B. 　沟通质量及回应速度(Communication)

C. 　物品运送时间合理性(Shipping Speed)

D. 　以上全部

A. 正确

B. 错误

A. 　顾客不确认收货的话我们要等10天，我们可以随时追踪物流信息

B. 　当宝贝到达亲的手里我们就打电话过去，询问衣服的满意度，及时的把钱给收回来

C. 　这种情况只能看运气了，催的话会引来差评的

D. 　通过淘宝客服帮你发催款的通知，让淘宝买家尽快给你付款。

A. 　收集和处理客户投诉

B. 　解决店铺与客户的纠纷

C. 　提高客户满意度

D. 　维持店铺信誉和形象