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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
29.提供代办服务属于( )。

A、 售前服务

B、 售中服务

C、 售后服务

D、 例外服务

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
41.为减少发错商品的情况,客服应在订单付款后与客户确认商品信息。一般情况下,客服应先自己确认,确保( )这些商品信息的正确性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e57-b018-c00d-15795ecad100.html
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21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否正确?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
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35、中大型网店对客服进行了明确的分工,一般会将网店客服分为( )3种类型,让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-9eff-c00d-15795ecad100.html
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29、( )是构建客户画像的核心依据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f4-42b8-c00d-15795ecad100.html
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37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的,用户可以随时随地的上网寻求支持和服务,而且不用等待。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-151e-c0d1-2809fff9b300.html
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56.客户想要买一乳液,但是觉得580的价格太高,客服小美跟消费者讲,这瓶乳液可以用5个月,一天还不到4块钱,就可以让皮肤美美的,这种方法叫做( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-999d-c00d-15795ecad100.html
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80.依据忠诚度的级别,跟随者指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-b1d1-c00d-15795ecad100.html
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45.消费者小A购买了一条连衣裙,收到后试穿发现裙子非常显胖,申请了7天无理由退货,小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e65-e011-c00d-15795ecad100.html
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77.当收到顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2844-b8c1-c00d-15795ecad100.html
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34.服务群众就是全心全意地为人民服务,一切以人民的利益为出发点和归宿。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-c6b2-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

29.提供代办服务属于( )。

A、 售前服务

B、 售中服务

C、 售后服务

D、 例外服务

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
41.为减少发错商品的情况,客服应在订单付款后与客户确认商品信息。一般情况下,客服应先自己确认,确保( )这些商品信息的正确性。

A.  颜色

B.  尺寸、

C.  收货地址

D.  库存

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21.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否正确?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a222-5e39-c0d1-2809fff9b300.html
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35、中大型网店对客服进行了明确的分工,一般会将网店客服分为( )3种类型,让客服人员各司其职、有条不紊地开展工作。

A.  售前客服

B.  售中客服

C.  售后客服

D.  促销客服

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4b-9eff-c00d-15795ecad100.html
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29、( )是构建客户画像的核心依据。

A.  模型

B.  数字

C.  数据

D.  分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f4-42b8-c00d-15795ecad100.html
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37.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的,用户可以随时随地的上网寻求支持和服务,而且不用等待。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-151e-c0d1-2809fff9b300.html
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56.客户想要买一乳液,但是觉得580的价格太高,客服小美跟消费者讲,这瓶乳液可以用5个月,一天还不到4块钱,就可以让皮肤美美的,这种方法叫做( )

A.  转移法

B.  请示法

C.  数字法

D.  拆分法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281d-999d-c00d-15795ecad100.html
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80.依据忠诚度的级别,跟随者指的是( )。

A.  会给企业做良好宣传的客户,对企业的关心表现得很主动

B.  对你的产品或服务有兴趣

C.  市场上所有种类产品或服务的购买者

D.  对企业有重复购买行为的客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289a-b1d1-c00d-15795ecad100.html
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45.消费者小A购买了一条连衣裙,收到后试穿发现裙子非常显胖,申请了7天无理由退货,小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

A.  消费者承担来回邮费

B.  卖家承担来回邮费

C.  消费者承担退货邮费

D.  卖家承担发货邮费

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77.当收到顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理?( )

A.  亲,不好意思,本店商品概不退换呢

B.  尺码小的话我可以帮您放在店里进行同店转让哦

C.  亲真的不好意思给您带来困扰,请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心

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34.服务群众就是全心全意地为人民服务,一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-c6b2-c0d1-2809fff9b300.html
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