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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

32.一般店铺老客户的定义是( )

A、　购买 1 次以上的买家

B、　购买 2 次以上的买家

C、　购买 3 次以上的买家

D、　购买 4 次以上的买家

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

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7.客服的重要性体现在( )

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135.客户投诉的一个重要原因是( )

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12.消费者收到商品后，由于其没达到预期值而导致心有不满，此时就会找客服发泄，那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )

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73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )

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75.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆可以说:亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下!( )

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14.小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

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18.物流纠纷产生的原因主要是物流公司在服务中的一些过失和失误造成的，也不排除在发货环节卖家的管理不当。一般来说，造成物流纠纷的主要原因有( )。

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41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

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117.中差评在做出后的( )天内可以修改，逾期将不能再修改。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.一般店铺老客户的定义是( )

A、　购买 1 次以上的买家

B、　购买 2 次以上的买家

C、　购买 3 次以上的买家

D、　购买 4 次以上的买家

答案：A

相关题目

49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

A. 正确

B. 错误

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7.客服的重要性体现在( )

A. 　塑造店铺形象

B. 　能够提高成交率

C. 　提升客户回头率

D. 　更好的服务顾客

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135.客户投诉的一个重要原因是( )

A. 　相关法律的出台

B. 　客户自我保护意识的增强

C. 　企业对投诉的重视

D. 　各项服务的完善

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12.消费者收到商品后，由于其没达到预期值而导致心有不满，此时就会找客服发泄，那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )

A. 　物流不满

B. 　产品不满

C. 　服务不满

D. 　看店铺不顺眼故意找茬

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73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　卖家发货慢或虚假发货。

B. 　物流送货慢。

C. 　物流过程中商品损坏。

D. 　物流过程中快件丢失或被“掉包”。

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41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

A. 　客流量和业务量

B. 　员工配置情况

C. 　员工技能状况

D. 　节假日

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117.中差评在做出后的( )天内可以修改，逾期将不能再修改。

A. 　3天

B. 　15天

C. 　20天

D. 　30天

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