32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

A. 　资金管理

B. 　品牌传播

C. 　网店推广

D. 　促销活动

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

D. 　面面俱到原则

A. 正确

B. 错误

A. 　客户的期望和感知

B. 　客户的抱怨和忠诚

C. 　产品的质量和价格

D. 　产品的性能和价格

A. 　响应时间

B. 　服务态度

C. 　专业知识

D. 　物流快慢

A. 　反复催单

B. 　重视消费者

C. 　快速响应

D. 　不灵活应用

A. 　客服自行为客户推荐的搭配

B. 店铺在平台的排名

C. 店铺首页美工

D. 店铺颜色

A. 　维成员

B. 　维的层次

C. 　维度

D. 　维的组成

A. 　 换代

B. 　 更替

C. 　上架前

D. 　变换