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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
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33.客户到店中进行询问，( )不属于答疑推荐的情形。

A、　客户已经看中了一件商品，需要找客服了解更多的情况。

B、　客户有一些疑问需要客服进行解答。

C、　客户看中了店内的某类商品，需要客服帮助从中选择。

D、　客户想咨询要购买的商品有一定搭配度的其他商品。

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
32.天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货，张宏9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-6388-c00d-15795ecad100.html
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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-c73f-c0d1-2809fff9b300.html
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20.下列哪个选项，在手工录入数据时，可以提高数据录入的效率( )?
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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-d745-c00d-15795ecad100.html
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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-d662-c00d-15795ecad100.html
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69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-8a8e-c0d1-2809fff9b300.html
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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-bd08-c0d1-2809fff9b300.html
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25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2835-fa51-c00d-15795ecad100.html
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29、普通客服工单有效的登记内容有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4a-171b-c00d-15795ecad100.html
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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-b566-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.客户到店中进行询问，( )不属于答疑推荐的情形。

A、　客户已经看中了一件商品，需要找客服了解更多的情况。

B、　客户有一些疑问需要客服进行解答。

C、　客户看中了店内的某类商品，需要客服帮助从中选择。

D、　客户想咨询要购买的商品有一定搭配度的其他商品。

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
32.天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货，张宏9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些?( )

A. 　9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00

B. 　9月4日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物 送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00

C. 　9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00

D. 　9月5日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-6388-c00d-15795ecad100.html
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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-c73f-c0d1-2809fff9b300.html
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20.下列哪个选项，在手工录入数据时，可以提高数据录入的效率( )?

A. 　通过记录单录入数据

B. 　通过二分法录入数据

C. 　通过网站表格导入数据

D. 　通过多重分类法录入数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e78-a805-c00d-15795ecad100.html
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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

A. 　降低客户开发、维护成本

B. 　缩短交易流程，降低交易成本

C. 　促进购买量和交叉购买

D. 　给店铺带来更多利润

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-d745-c00d-15795ecad100.html
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44.在管理淘客群时，留住客户、激活客户的手段包括( )。

A. 　抢红包

B. 　鼓励晒单

C. 　发广告

D. 　制定奖励制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7e-d662-c00d-15795ecad100.html
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69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-8a8e-c0d1-2809fff9b300.html
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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-bd08-c0d1-2809fff9b300.html
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25.按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则?( )

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

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29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

A. 　联系时间

B. 　客户名称

C. 　处理结果

D. 　正确的联系方式

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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

A. 　商品的问题

B. 　消费者主观感受问题

C. 　服务售后相关问题

D. 　恶意中差评

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-b566-c00d-15795ecad100.html
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