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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

A、　电话

B、　短信

C、　阿里旺旺

D、　邮件

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整。( )

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42.退款发生的情况有( )。

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39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

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11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

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38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

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78.当顾客说衣服掉色，真的不可以要，要求退货，但是那件衣服呢洗过水了，这个时候你会怎么处理?( )

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57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

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58.企业内部员工跳槽导致的客户流失属于( )。

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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

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44.有些客户比较挑剔，无论客服怎么展示商品的优点，这类客户都会找出缺点进行反驳。即使找不到商品本身的缺点，也会从价格、售后等方面来挑刺。此时，最好的方法是坦然告诉客户，让客户去别家店看看，进行横向比较后再做决定。这属于利用客户的逆反心理方法。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

A、　电话

B、　短信

C、　阿里旺旺

D、　邮件

答案：B

相关题目

46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整。( )

A. 正确

B. 错误

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42.退款发生的情况有( )。

A. 　收到货破损

B. 　不喜欢、使用效果不好

C. 　假货

D. 　质量问题

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39.电商交易规则中所定义的价格不符是指( )

A. 　发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准

B. 　滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，

C. 　影响平台正常运营秩序。

D. 　隐瞒交易价格

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11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

A. 正确

B. 错误

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38.客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。( )

A. 正确

B. 错误

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78.当顾客说衣服掉色，真的不可以要，要求退货，但是那件衣服呢洗过水了，这个时候你会怎么处理?( )

A. 　亲，这个没办法退货了，您洗过我们也不能卖给别人了

B. 　亲十分的抱歉给您带来不便，对于给您带来的困扰我深感歉意，亲衣衣已经洗过水了，退的话老板一定不同意，不过亲我一定会帮亲申请福利的，一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复。

C. 　您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则，您应该也看到了，实在是没办法给您退的

D. 　亲，这个洗过的不能退货了，如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦

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57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

58.企业内部员工跳槽导致的客户流失属于( )。

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

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24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　情绪波动

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A. 正确

B. 错误

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