36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高，因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息，因此，这种催付方式一般不会打扰到客户，内容可以稍微活跃一点儿。

A. 　卖家登录到“卖家中心”—“交易管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

B. 　卖家登录到“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

C. 　卖家登录到“买家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

D. 　卖家登录到“淘宝首页”—卖家中心 —“物流管理”—“物流工具”—“运费模板”中，点击“运费模板”—“新增运费模板”

A. 　字体统一

B. 　字号统一

C. 　颜色统一

D. 　内容一样

A. 　想办法进一步说服客户

B. 　耐心等待客户恢复

C. 　催促客户

D. 　十分钟催促一次客户

A. 　店铺活动

B. 　产品信息

C. 　他人告知

D. 　自己学习

A. 正确

B. 错误

A. 　考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听

B. 　一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C. 　如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D. 　通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

A. 　提醒顾客在网上填发货单

B. 　收到货后检查登记并办理退款

C. 　收到货后联系顾客推荐新款

D. 　以上处理方法都可以

A. 　饼图

B. 　旭日图

C. 　瀑布图

D. 　柱形图

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

A. 正确

B. 错误