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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

)

38.上午的订单最佳催付时间为( )

A、　8:00-9:00

B、　9:00-10:00

C、　10:00-11:00

D、　11:00-12:00。

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

99.如果是日常交易，最好是在交易关闭前( )小时内进行催付。

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70.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )

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129.在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是:以人为本、( )、量化原则。

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6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点，与( )密切相关。

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89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

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9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

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183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

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19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

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7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38.上午的订单最佳催付时间为( )

A、　8:00-9:00

B、　9:00-10:00

C、　10:00-11:00

D、　11:00-12:00。

答案：D

相关题目

99.如果是日常交易，最好是在交易关闭前( )小时内进行催付。

A. 24

B. 12

C. 8

D. 36

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A. 正确

B. 错误

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129.在进行客户服务质量管理时，需要遵循的三项基本原则是:以人为本、( )、量化原则。

A. 　以企业为中心

B. 　降低成本

C. 　产品质量

D. 　以客户为中心

点击查看答案

6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点，与( )密切相关。

A. 　信息图形

B. 　信息可视化

C. 　科学可视化

D. 　统计图形

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89.与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的( )和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A. 　声誉

B. 　忠诚度

C. 　知名度

D. 　回头率

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9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的，运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A. 　企业以产品为中心

B. 　企业以客户为中心

C. 　企业以利益为中心

D. 　企业以管理为中心

点击查看答案

19.企业的客户信息内容一般包括四个方面:客户基础资料、客户的组织形式、客户业务状况及交易现状。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　坚韧

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

A. 正确

B. 错误

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