39.下午的订单最佳催付时间为( )

A. 　促购

B. 　品牌

C. 　产品

D. 　企业形象

A. 　因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请

B. 　商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请

C. 　商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

D. 　商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

A. 　产品的包装

B. 　附在实体产品之上的

C. 　附在产品上的广告价值

D. 　产品的使用价值

A. 　影响产品质量

B. 　影响宝贝转化率

C. 　影响搜索排名

D. 　影响活动申报

A. 　在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护

B. 　针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员

C. 　利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待

D. 　以上皆可以

A. 　小组

B. 　团队

C. 　家人

D. 　客户

A. 　客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口。

B. 　承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅。

C. 　客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度。

D. 　客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想。

A. 　快速有效处理

B. 　确定问题所在

C. 　提出解决方法

D. 　耐心倾听

A. 　真正愤怒型客户投诉

B. 　讨要说法型客户投诉

C. 　假意愤怒型客户投诉

D. 　无事生非型客户投诉

A. 　需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水。

B. 　需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择。

C. 　需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境。

D. 　需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择。