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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
40.在电商平台的网购流程中,售中工作主要工作是为了( )

A、 介绍商品信息

B、 处理订单

C、 联系物流

D、 介绍促销活动

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低,以获得更好的搜索排名。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-e96f-c0d1-2809fff9b300.html
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85.客服在与客户交流过程中任何时候都应竭力劝说客户进行交易。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-087b-c0d1-2809fff9b300.html
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98.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e0-ab74-c00d-15795ecad100.html
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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-2273-c00d-15795ecad100.html
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21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量,提高店铺的盈利额,而且可以使客服获得更多销售提成的机会,所以推荐关联商品时,关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-468a-c0d1-2809fff9b300.html
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26、电商B端客户主要指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-8917-c00d-15795ecad100.html
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38、以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-de17-c00d-15795ecad100.html
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135.从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种( )手段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-49b5-c00d-15795ecad100.html
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9.为提高仓库利用率及保证作业安全,应尽量使用货架分层存放。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-ef81-c0d1-2809fff9b300.html
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84.小美是一家天猫店铺的售前客服,同事建议订单付款后与消费者核对订单信息,但是小美却认为此种做法是多此一举,那么确定订单信息对于店铺有( )作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2824-e20f-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

40.在电商平台的网购流程中,售中工作主要工作是为了( )

A、 介绍商品信息

B、 处理订单

C、 联系物流

D、 介绍促销活动

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低,以获得更好的搜索排名。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-e96f-c0d1-2809fff9b300.html
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85.客服在与客户交流过程中任何时候都应竭力劝说客户进行交易。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-087b-c0d1-2809fff9b300.html
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98.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞店售后

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e0-ab74-c00d-15795ecad100.html
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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

A.  禁止“刷单”等虚假评价

B.  不得发布违法信息

C. 不得发布外网链接

D.  不得发布广告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-2273-c00d-15795ecad100.html
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21.推荐关联商品不仅可以极大地增加店铺商品的销量,提高店铺的盈利额,而且可以使客服获得更多销售提成的机会,所以推荐关联商品时,关联商品的价值和作用应当高于主商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-468a-c0d1-2809fff9b300.html
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26、电商B端客户主要指的是( )。

A.  个人消费者

B.  政府客户

C.  企业客户

D.  海外客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f3-8917-c00d-15795ecad100.html
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38、以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是( )。

A.  当卖家缴纳保证金以后,卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中,作为卖家的诚信保证金

B.  当卖家不及时给消费者做售后服务,在这样的情况下,平台将使用卖家的保证金,对消费者进行保证金赔付

C.  一旦赔付产生后,若卖家支付宝余额足够补缴,系统会自动冻结相应金额作为消保保证金

D.  若支付宝余额不够补缴,则需要在30天内补足保证金,否则店铺的消费者保障服务资格将被取消

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135.从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种( )手段。

A.  营销

B.  促销

C.  特价

D.  服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-49b5-c00d-15795ecad100.html
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9.为提高仓库利用率及保证作业安全,应尽量使用货架分层存放。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-ef81-c0d1-2809fff9b300.html
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84.小美是一家天猫店铺的售前客服,同事建议订单付款后与消费者核对订单信息,但是小美却认为此种做法是多此一举,那么确定订单信息对于店铺有( )作用。

A.  减少因地址错误产生的拒收

B.  隐性催单

C.  防止消费者拍错商品

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2824-e20f-c00d-15795ecad100.html
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