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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
42.客服话术准则不包括( )

A、 简洁丰富原则

B、 表情使用原则

C、 语言适用原则

D、 面面俱到原则

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
71.会员异动比的计算公式为:会员异动比=流失会员数/新增会员数( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-aad7-c0d1-2809fff9b300.html
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15.产品手册内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-54c5-c00d-15795ecad100.html
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2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-4f3a-c0d1-2809fff9b300.html
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28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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26.爱岗敬业的基本要求为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-5872-c00d-15795ecad100.html
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68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-8ba3-c0d1-2809fff9b300.html
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77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-3ac9-c00d-15795ecad100.html
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122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-43ef-c00d-15795ecad100.html
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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-65bf-c00d-15795ecad100.html
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91.影响客户忠诚度的最重要因素是( ),因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289d-a37a-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

42.客服话术准则不包括( )

A、 简洁丰富原则

B、 表情使用原则

C、 语言适用原则

D、 面面俱到原则

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
71.会员异动比的计算公式为:会员异动比=流失会员数/新增会员数( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-aad7-c0d1-2809fff9b300.html
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15.产品手册内容包括( )

A.  品牌,款式

B.  图片,价格

C.  尺码,颜色

D.  数量,材质面料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-54c5-c00d-15795ecad100.html
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2.客服平均响应时间应控制在16秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-4f3a-c0d1-2809fff9b300.html
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28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A.  产品价格

B.  客户购买率

C.  视频

D.  客户评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

A.  热爱工作

B.  敬重职业

C.  任劳任怨

D.  不屈不饶

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-5872-c00d-15795ecad100.html
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68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-8ba3-c0d1-2809fff9b300.html
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77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。

A.  客户

B.  客单价

C.  用户

D.  收入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-3ac9-c00d-15795ecad100.html
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122.母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?( )

A.  响应时间慢了

B.  店铺活动减少了

C.  失恋了心情不好无心接待

D.  以上皆有可能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-43ef-c00d-15795ecad100.html
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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

A.  对客户进行等级划分

B.  对客户进行分门别类和整理汇编

C.  对客户进行区域分析

D.  建立客户资信档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-65bf-c00d-15795ecad100.html
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91.影响客户忠诚度的最重要因素是( ),因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A.  客户的盈利率

B.  客户的忠诚度

C.  客户的满意度

D.  客户价值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289d-a37a-c00d-15795ecad100.html
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