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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，以下( )不是要考虑的主要因素

A、　是否具有购买决定权

B、　是否有足够的经济能力

C、　是否是老顾客

D、　是否有购物需求。

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点，与( )密切相关。

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50.满意的服务会招来更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，以下( )不属于售前服务的原因造成的。

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

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82.下列属于网络爬虫的应用场景的是( )。
① 收集电商网站商品数据 ② 爬取新闻
③ 爬取微博数据 ④ 爬取私人信息

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75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

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103.如果一名客服的询单转化率比较稳定，就说明该客服工作业绩好。( )

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66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

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42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，以下( )不是要考虑的主要因素

A、　是否具有购买决定权

B、　是否有足够的经济能力

C、　是否是老顾客

D、　是否有购物需求。

答案：B

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6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点，与( )密切相关。

A. 　信息图形

B. 　信息可视化

C. 　科学可视化

D. 　统计图形

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50.满意的服务会招来更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，以下( )不属于售前服务的原因造成的。

A. 　产品设计

B. 　店铺装修

C. 　直通车投放

D. 　老消费者的维护和营销没做

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19.( )的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

A. 　客户服务体系

B. 　售前服务

C. 　售中服务

D. 　售后服务

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

A. 正确

B. 错误

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82.下列属于网络爬虫的应用场景的是( )。
① 收集电商网站商品数据 ② 爬取新闻
③ 爬取微博数据 ④ 爬取私人信息

A. 　①、②、④

B. 　①、③、④

C. 　①、②、③

D. 　全部

点击查看答案

75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

A. 　产品

B. 　客户

C. 　客服

D. 　企业

点击查看答案

103.如果一名客服的询单转化率比较稳定，就说明该客服工作业绩好。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.( )不属于影响客户满意的辅助因素;

A. 　员工的水平

B. 　服务的时间

C. 　存储系统

D. 　技术

点击查看答案

65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于面子型。( )

A. 正确

B. 错误

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42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

A. 　关键客户

B. 　普通客户

C. 　小客户

D. 　零售客户

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