APP下载

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

搜索

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

44.以下不属于客服应掌握的开场白技巧的有( )

A、　找到对方的优点进行称赞

B、真诚的询问购买动机

C、　用幽默打动对方

D、　用话题融洽交流气氛

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

点击查看题目

22、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

点击查看题目

12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )

点击查看题目

47.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

点击查看题目

64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

点击查看题目

23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

点击查看题目

9客单价高的客服更善于( )。

点击查看题目

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

点击查看题目

23.小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款，要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?( )

点击查看题目

166.企业在提供产品或服务的某个环节的确存在问题，造成客户间接经济损失或尊严受到伤害，并没有强烈坚持要求经济赔偿的想法。这是( )

点击查看题目

首页

职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

44.以下不属于客服应掌握的开场白技巧的有( )

A、　找到对方的优点进行称赞

B、真诚的询问购买动机

C、　用幽默打动对方

D、　用话题融洽交流气氛

答案：B

相关题目

10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

22、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.( )是观察数据的特殊角度的不同程度的细节描述。

A. 　维成员

B. 　维的层次

C. 　维度

D. 　维的组成

点击查看答案

64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

A. 　客户对企业的利润贡献分析

B. 　客户信用分析

C. 　构成分析

D. 　客户行为习惯分析

点击查看答案

9客单价高的客服更善于( )。

A. 　关联销售

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　强行推荐

点击查看答案

29、普通客服工单有效的登记内容有( )。

A. 　联系时间

B. 　客户名称

C. 　处理结果

D. 　正确的联系方式

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

166.企业在提供产品或服务的某个环节的确存在问题，造成客户间接经济损失或尊严受到伤害，并没有强烈坚持要求经济赔偿的想法。这是( )

A. 　真正愤怒型客户投诉

B. 　讨要说法型客户投诉

C. 　假意愤怒型客户投诉

D. 　无事生非型客户投诉

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

火力发电厂金属技术监督专责人员上岗资格考试题库

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库