45.客服主管可通过软件来查看客服的响应速度，并及时做出调整。例如，淘宝、天猫平台的店铺客服主管，可以通过“生意参谋”软件中的“服务洞察”功能，查看本店所属类目的客服接待能力。以下不属于客服主管通过软件关注的内容的有( )

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 　快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款

B. 　快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者

C. 　商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意，交易支持退款

D. 　物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

A. 　生产管理

B. 　管理客户关系

C. 　价格管理

D. 　促销管理

A. 正确

B. 错误

A. 　企业自身原因导致

B. 　客户原因导致

C. 　双方原因导致

D. 　产品原因导致

A. 　按流通中作用分类，把包装分为销售包装和运输包装。

B. 　按包装是否直接接触商品，把包装分为内包装和外包装。

C. 　现代商品包装的定义，即包括包装容器、材料及辅助物等的包装材料总称，也包括采用一定技术方法进行包装的操作活动。

D. 　选择合适的内外包装材料与包装技术，都要对订单需求进行分析。

A. 　客户价值

B. 　保留客户

C. 　竞争对手

D. 　客户满意度

A. 　维成员

B. 　维的层次

C. 　维度

D. 　维的组成

A. 　需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水。

B. 　需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择。

C. 　需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境。

D. 　需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择。

A. 　自然流量

B. 　转化率

C. 活动报名

D. 　产品质量