46.有时客户听完商品介绍后，还是比较迟疑，这可能是因为商品的特性不是很打动客户，也可能是客户本身的购买意愿不太大。此时，客服要( )

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　文明用语

D. 　礼貌待客

A. 　一直用自动回复

B. 　没有使用“请”字

C. 　1分钟后回复

D. 　发送链接给客户

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

A. 　好评

B. 　中评

C. 　差评

D. 　不评价

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　告诉消费者自己店不会有任何问题，让消费者放心购买就好了

B. 　告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了

C. 　告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D. 　告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

A. 　明确性          

B. 　利益性          

C. 　规范性          

D. 　可靠性

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误