48.消赞者A的买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们应该( )

A. 　公关成本

B. 　精力成本

C. 　货币成本

D. 　时间成本

A. 　A级

B. 　B级

C. 　C级

D. 　D级

A. 正确

B. 错误

A. 　立足实际

B. 　突出重点

C. 　真抓实干

D. 　扎扎实实

A. 　绝不能这样说，我们要换位思考一下，不能推卸这个责任，要及时的帮客户打电话查下是什么情况，事情说明白了，客户也会理解的。

B. 　当然可以这样说了，因为这个我们确实也没有办法，很无奈。

C. 　不能这样说，给客户单号，可以让他自己打电话或者网上查询下。

A. 　商品描述的准确性(Item as Described)

B. 　沟通质量及回应速度(Communication)

C. 　物品运送时间合理性(Shipping Speed)

D. 　以上全部

A. 　攀比型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　土豪型

A. 　引导用户说出问题重点。

B. 　探询客户希望解决的办法。

C. 　平息客户怒火，表明企业态度。

D. 　将客户反映的重要问题记录下来。

A. 正确

B. 错误

A. 　较大

B. 　较小

C. 　无关

D. 　客户忠诚是客户满意基础