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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
50.满意的服务会招来更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，以下( )不属于售前服务的原因造成的。

A、　产品设计

B、　店铺装修

C、　直通车投放

D、　老消费者的维护和营销没做

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-99e9-c00d-15795ecad100.html
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21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-dc06-c0d1-2809fff9b300.html
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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-65e7-c0d1-2809fff9b300.html
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24、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-c051-c0d1-2809fff9b300.html
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40.客户价值的成本构成要素不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-ef89-c00d-15795ecad100.html
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102.小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该情况应由谁优先举证?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284b-5119-c00d-15795ecad100.html
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25.树立专业人士的形象，应该从( )有效地帮助客户解决问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-535b-c00d-15795ecad100.html
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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-4874-c00d-15795ecad100.html
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35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a233-a2ef-c0d1-2809fff9b300.html
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80.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-1c3b-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.满意的服务会招来更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，以下( )不属于售前服务的原因造成的。

A、　产品设计

B、　店铺装修

C、　直通车投放

D、　老消费者的维护和营销没做

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
114.卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?( )

A. 　可以，可以修改三次

B. 　不可以，只可以修改一次

C. 　不可以，只可以修改两次

D. 　可以，只可以修改一次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284e-99e9-c00d-15795ecad100.html
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21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-dc06-c0d1-2809fff9b300.html
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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a223-65e7-c0d1-2809fff9b300.html
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24、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a200-c051-c0d1-2809fff9b300.html
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40.客户价值的成本构成要素不包括( )

A. 　公关成本

B. 　精力成本

C. 　货币成本

D. 　时间成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-ef89-c00d-15795ecad100.html
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102.小红买的雪纺连衣裙物流记录显示已经签收，但实际没有收到，快递坚持说放物业了。消费者申请退款并介入，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该情况应由谁优先举证?( )

A. 　消费者

B. 　商家

C. 　第三方物流公司

D. 　无需举证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284b-5119-c00d-15795ecad100.html
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25.树立专业人士的形象，应该从( )有效地帮助客户解决问题。

A. 　价格

B. 　产品

C. 　专业

D. 　成本

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cd-535b-c00d-15795ecad100.html
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108.( )是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。

A. 　调查表式测评法

B. 　主成分分析法

C. 　计量经济学测评法

D. 　模糊综合评价法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2884-4874-c00d-15795ecad100.html
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35.决定作不作图表的唯一标准是——数据是否完整( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a233-a2ef-c0d1-2809fff9b300.html
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80.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-1c3b-c0d1-2809fff9b300.html
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