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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A、 一直用自动回复

B、 没有使用“请”字

C、 1分钟后回复

D、 发送链接给客户

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品,增加单次服务的销售额,提高客服服务的效率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-c988-c0d1-2809fff9b300.html
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11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2811-e9ab-c00d-15795ecad100.html
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111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-b615-c00d-15795ecad100.html
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145.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍,那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户,防止客户流失。体现售后服务( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2856-e95f-c00d-15795ecad100.html
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40.消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-98de-c00d-15795ecad100.html
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8.虽然电商技术和市场需求发展很快,但对电商客服并没有新要求。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-684f-c0d1-2809fff9b300.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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123.下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2851-11b1-c00d-15795ecad100.html
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39.催付时要注意语气,要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果,就再催付第二次,直到对方给出回复为止。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-d24f-c0d1-2809fff9b300.html
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84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25e-e307-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A、 一直用自动回复

B、 没有使用“请”字

C、 1分钟后回复

D、 发送链接给客户

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
49.联单销售技巧可以让客服说服客户在一单交易中购买更多的商品,增加单次服务的销售额,提高客服服务的效率。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-c988-c0d1-2809fff9b300.html
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11.售前服务首先应树立正确的售前服务理念、熟悉( )。

A.  商品信息

B.  客户信息

C.  顾客信息

D.  用户信息

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111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

A.  统计分析和数据挖掘

B.  任意查询和分析

C.  图形化展示

D.  企业报表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-b615-c00d-15795ecad100.html
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145.如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍,那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户,防止客户流失。体现售后服务( )。

A.  提高企业对市场的灵敏度

B.  降低营销成本

C.  提升销售业绩及增加利润

D.  增强企业的核心竞争能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2856-e95f-c00d-15795ecad100.html
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40.消费者购买衣服反馈尺码不符,申请退款;商家拒绝消费者退货申请,以下选项中,商家拒绝合理的有哪些?( )

A.  因消费者未提供有效的尺码不符图片,故拒绝消费者维权申请

B.  商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请

C.  商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

D.  商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售;故拒绝消费者维权申请

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e64-98de-c00d-15795ecad100.html
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8.虽然电商技术和市场需求发展很快,但对电商客服并没有新要求。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ec-684f-c0d1-2809fff9b300.html
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51.下列( )接待方式会引起客户的反感

A.  一直用自动回复

B.  没有使用“请”字

C.  1分钟后回复

D.  发送链接给客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-558a-c00d-15795ecad100.html
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123.下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )

A.  买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分

B.  针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数

C.  淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石,是指店铺评分的枫树,不指信用评价的积分

D.  信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累计信用积分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2851-11b1-c00d-15795ecad100.html
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39.催付时要注意语气,要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果,就再催付第二次,直到对方给出回复为止。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-d24f-c0d1-2809fff9b300.html
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84.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

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