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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

52.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。

A、　品牌

B、　规格

C、　图片

D、　优势劣势

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

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139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

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38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )

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72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;

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101.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是?( )

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17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

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49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

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88.环比和同比都反映变化速度，虽然采用的基期不同，但反映的内涵是完全相同的( )。

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76.小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

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5.现在电商客户已经全部使用5G手机购物了。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

52.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。

A、　品牌

B、　规格

C、　图片

D、　优势劣势

答案：C

相关题目

11.客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中( )关系的探索和试验阶段。

A. 　考察期

B. 　形成期

C. 　稳定期

D. 　退化期

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139.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A. 　团购

B. 　个人

C. 　商品

D. 　运费

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38.静默转化率指在统计期内，客户访问商品详情页后，不通过客服直接成交的数量占访问该详情页的客户总量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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72.要提高客户的满意程度，( )必须有明显的提高;

A. 　技术价值

B. 　核心服务的价值

C. 　信息的沟通

D. 　服务时间

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A. 　商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回

B. 　商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收

C. 　商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回

D. 　商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家

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17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

点击查看答案

88.环比和同比都反映变化速度，虽然采用的基期不同，但反映的内涵是完全相同的( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

76.小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在自动回复里包含店铺的( )信息。

A. 　店铺名称

B. 　店铺活动

C. 　发货时间、物流

D. 　以上皆可

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5.现在电商客户已经全部使用5G手机购物了。( )

A. 正确

B. 错误

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