A、 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以货物都是第二天发走的。
B、 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的售，如果您等不及可以申请退款哦。
C、 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，不确定发贺时间，所以请耐心等待哦。
D、 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，根据淘宝规定，我们都是在付款后72小时之内给亲发货哈
答案：D
A、 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以货物都是第二天发走的。
B、 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的售，如果您等不及可以申请退款哦。
C、 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，不确定发贺时间，所以请耐心等待哦。
D、 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，根据淘宝规定，我们都是在付款后72小时之内给亲发货哈
答案：D
A. 民事责任
B. 刑事责任
C. 行政处罚
D. 免除责任
A. 正确
B. 错误
A. 可能出现突然高峰呼入的情况，因此有必要安排一个“备班”
B. 在确保呼叫质量的同时，要不断追求更低的放弃率
C. 历史呼入量没有参考价值，不可用来做呼叫量预测
D. 当呼入量大量涌入时，按照之前既定排班完成工作即可
A. 甘特图表
B. 卡特图表
C. 福特图表
D. 矩阵图表
A. 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口。
B. 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅。
C. 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度。
D. 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想。
A. 企业声誉
B. 转化率
C. 客单价
D. 销售收入
A. 买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
B. 针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数
C. 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石，是指店铺评分的枫树，不指信用评价的积分
D. 信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累计信用积分
A. 可以，可以修改三次
B. 不可以，只可以修改一次
C. 不可以，只可以修改两次
D. 可以，只可以修改一次
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
