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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元,一直犹豫万劝近迟不肯下订单,作为客服应该如何打消消费者的疑虑,促成成交呢?( )

A、 再次说明本产品的价格与品质,说服消费者购买产品

B、 告知消费者店铺物流是顺丰保价快递,完全不需要担心物流运输问题

C、 打电话联系消费者,好评可以得到100元的返现

D、 告知消费者如果支付宝方便可以微信付款并可以打九折

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-84ef-c00d-15795ecad100.html
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20.答疑推荐,即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品),以提高客单价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-1516-c0d1-2809fff9b300.html
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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态,如果经营的类目周末下单率没有平时高,可同意客服人员在周末休息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-586d-c0d1-2809fff9b300.html
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75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-3274-c00d-15795ecad100.html
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87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,以下( )属于容易犯的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2825-a561-c00d-15795ecad100.html
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14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-6e1e-c00d-15795ecad100.html
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53.客服应及时反馈意见,在与客户沟通中,如遇到客户有意见、有想法,客服应及时反馈给( )领导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-c55d-c00d-15795ecad100.html
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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-eb1a-c0d1-2809fff9b300.html
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27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-c047-c00d-15795ecad100.html
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130.交易成功后( )天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-da00-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

54.消费者想购买一件貂皮大衣价值29999元,一直犹豫万劝近迟不肯下订单,作为客服应该如何打消消费者的疑虑,促成成交呢?( )

A、 再次说明本产品的价格与品质,说服消费者购买产品

B、 告知消费者店铺物流是顺丰保价快递,完全不需要担心物流运输问题

C、 打电话联系消费者,好评可以得到100元的返现

D、 告知消费者如果支付宝方便可以微信付款并可以打九折

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )

A.  管他拍错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了再退也不迟

B.  装作看不到,跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.  与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.  催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

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20.答疑推荐,即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品),以提高客单价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20f-1516-c0d1-2809fff9b300.html
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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态,如果经营的类目周末下单率没有平时高,可同意客服人员在周末休息。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-586d-c0d1-2809fff9b300.html
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75、电话脚本设计一定是以( )为中心、人性化并且使客户产生愉悦的设计。( )

A.  产品

B.  客户

C.  客服

D.  企业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2806-3274-c00d-15795ecad100.html
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87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,以下( )属于容易犯的问题。

A.  反复催单

B.  重视消费者

C.  快速响应

D.  不灵活应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2825-a561-c00d-15795ecad100.html
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14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

A.  令牌网

B.  局域网

C.  互联网

D.  星型网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ca-6e1e-c00d-15795ecad100.html
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53.客服应及时反馈意见,在与客户沟通中,如遇到客户有意见、有想法,客服应及时反馈给( )领导。

A.   顾客

B.   主管

C.  上级

D.  顾客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d4-c55d-c00d-15795ecad100.html
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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-eb1a-c0d1-2809fff9b300.html
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27.操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是( )。

A.  企业管理人员

B.  营销人员

C.  销售人员

D.  现场服务人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-c047-c00d-15795ecad100.html
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130.交易成功后( )天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

A.  15天

B.  7天

C.  10天

D.  30天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-da00-c00d-15795ecad100.html
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