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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
55.自动响应回复设置一般以( )适宜。

A、 2-3行

B、 1行

C、 3-4行

D、 越多越好

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
25.下列选项中,哪些属于用以标识相关关系的图表( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
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79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25d-e94a-c0d1-2809fff9b300.html
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59.每个交易完成后,客户都可以进行评价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a258-ec9a-c0d1-2809fff9b300.html
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38、以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-de17-c00d-15795ecad100.html
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45.消费者小A购买了一条连衣裙,收到后试穿发现裙子非常显胖,申请了7天无理由退货,小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e65-e011-c00d-15795ecad100.html
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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-1ce7-c00d-15795ecad100.html
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19.电商客服在与客户交流过程中,( )仅仅是基本工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-bf51-c00d-15795ecad100.html
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1.客服工作十分繁杂,经常会发生忙中出错的事项,例如( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-8028-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-6782-c00d-15795ecad100.html
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39.买家:货怎么还没有收到,都5天 了? 卖家:货已经发出去了,没收到不是我们的原因。这个时候我们能不能这样回答?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2839-b9ce-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

55.自动响应回复设置一般以( )适宜。

A、 2-3行

B、 1行

C、 3-4行

D、 越多越好

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
25.下列选项中,哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

A.  柱形图

B.  对称条形图

C.  折线图

D.  散点图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
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79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25d-e94a-c0d1-2809fff9b300.html
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59.每个交易完成后,客户都可以进行评价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a258-ec9a-c0d1-2809fff9b300.html
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38、以下对淘宝消费者保障服务保证金描述错误的是( )。

A.  当卖家缴纳保证金以后,卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝账号中,作为卖家的诚信保证金

B.  当卖家不及时给消费者做售后服务,在这样的情况下,平台将使用卖家的保证金,对消费者进行保证金赔付

C.  一旦赔付产生后,若卖家支付宝余额足够补缴,系统会自动冻结相应金额作为消保保证金

D.  若支付宝余额不够补缴,则需要在30天内补足保证金,否则店铺的消费者保障服务资格将被取消

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f6-de17-c00d-15795ecad100.html
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45.消费者小A购买了一条连衣裙,收到后试穿发现裙子非常显胖,申请了7天无理由退货,小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

A.  消费者承担来回邮费

B.  卖家承担来回邮费

C.  消费者承担退货邮费

D.  卖家承担发货邮费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e65-e011-c00d-15795ecad100.html
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25、以下哪些选项属于个人消费者网上消费的心理( )。

A.  求实心理

B.  求名心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-1ce7-c00d-15795ecad100.html
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19.电商客服在与客户交流过程中,( )仅仅是基本工作。

A.  答疑

B.  回复

C.  回应

D.  响应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-bf51-c00d-15795ecad100.html
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1.客服工作十分繁杂,经常会发生忙中出错的事项,例如( )

A.  发票抬头错误

B.  发票开错品名

C.  发票开错金额

D.   疏远顾客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-8028-c00d-15795ecad100.html
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95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货,客服小美此时该如何操作?( )

A.  提醒小A填写退货单号

B.  建议小A可以换货

C.  收到货后仔细检查入仓

D.  以上皆是

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-6782-c00d-15795ecad100.html
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39.买家:货怎么还没有收到,都5天 了? 卖家:货已经发出去了,没收到不是我们的原因。这个时候我们能不能这样回答?( )

A.  绝不能这样说,我们要换位思考一下,不能推卸这个责任,要及时的帮客户打电话查下是什么情况,事情说明白了,客户也会理解的。

B.  当然可以这样说了,因为这个我们确实也没有办法,很无奈。

C.  不能这样说,给客户单号,可以让他自己打电话或者网上查询下。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2839-b9ce-c00d-15795ecad100.html
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