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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
58.小A经常看同事买什么她也要买什么,而且会比同事买的更贵更好。她属于( )的消费者?

A、 攀比型

B、 面子型

C、 自恋型

D、 土豪型

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-9a03-c0d1-2809fff9b300.html
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53.当客户需要退换货时,客服仅提供退换货地址即可。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-8b57-c0d1-2809fff9b300.html
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2.选择网站分析工具,需要综合考虑其整体解决方案的效能、( )等方面的问题,特别是需要结合企业自身的需求进行有效评估。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-3b2a-c00d-15795ecad100.html
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2、电商平台规则中对商品评价的相关性是指不得发布外网链接和广告贴等与被评价商品无关的评价内容。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-60aa-c0d1-2809fff9b300.html
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24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事,对当事双方公平合理、童叟有序,不论对谁都是按照一个标准办事。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-db81-c0d1-2809fff9b300.html
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65.小美是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-d853-c00d-15795ecad100.html
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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-198e-c00d-15795ecad100.html
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30.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过( )了解的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2816-c7cf-c00d-15795ecad100.html
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121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-005a-c00d-15795ecad100.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-d907-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

58.小A经常看同事买什么她也要买什么,而且会比同事买的更贵更好。她属于( )的消费者?

A、 攀比型

B、 面子型

C、 自恋型

D、 土豪型

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-9a03-c0d1-2809fff9b300.html
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53.当客户需要退换货时,客服仅提供退换货地址即可。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-8b57-c0d1-2809fff9b300.html
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2.选择网站分析工具,需要综合考虑其整体解决方案的效能、( )等方面的问题,特别是需要结合企业自身的需求进行有效评估。

A.  易用性

B.  功能丰富性

C.  增值服务价值

D.  价格和费用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e74-3b2a-c00d-15795ecad100.html
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2、电商平台规则中对商品评价的相关性是指不得发布外网链接和广告贴等与被评价商品无关的评价内容。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-60aa-c0d1-2809fff9b300.html
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24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事,对当事双方公平合理、童叟有序,不论对谁都是按照一个标准办事。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ef-db81-c0d1-2809fff9b300.html
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65.小美是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

A.  亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题

B.  亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦

C.  亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D.  亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-d853-c00d-15795ecad100.html
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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A.  友善

B.  有爱心

C.  有情怀

D.  宽容

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-198e-c00d-15795ecad100.html
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30.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过( )了解的。

A.  店铺活动

B.  产品信息

C.  他人告知

D.  自己学习

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2816-c7cf-c00d-15795ecad100.html
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121.以下不属于网店销售额的计算公式中包含的因素的是( )

A.  转化率

B.  客单价

C.  销售额

D.  流量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282f-005a-c00d-15795ecad100.html
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2.浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A.  企业声誉

B.  转化率

C.  客单价

D.  销售收入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e33-d907-c00d-15795ecad100.html
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