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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于( )。

A、 价格敏感型

B、 面子型

C、 自恋型

D、 土豪型

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
40.客服在客服平台输入文字应做到( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-ee70-c00d-15795ecad100.html
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93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2848-e077-c00d-15795ecad100.html
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57.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-0ef9-c00d-15795ecad100.html
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64、以下话术的特点中,表述不贴切的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2803-2497-c00d-15795ecad100.html
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33.在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288e-2816-c00d-15795ecad100.html
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51、B端客户在为企业采购商品前,为了防止商品出现问题而被追责,通常会有以下哪种表现( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-bd23-c00d-15795ecad100.html
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52.1985年( )提出了价值链分析模型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-8207-c00d-15795ecad100.html
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63.对电商而言,( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规,遵守商业道德。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-9208-c00d-15795ecad100.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2866-bcbc-c00d-15795ecad100.html
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34.( )是概括的数据到详细的数据的过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2867-7fa0-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于( )。

A、 价格敏感型

B、 面子型

C、 自恋型

D、 土豪型

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
40.客服在客服平台输入文字应做到( )

A.  字体统一

B.  字号统一

C.  颜色统一

D.  用词统一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4c-ee70-c00d-15795ecad100.html
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93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

A.  已付款

B.  已发货

C.  交易成功

D.  交易关闭

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2848-e077-c00d-15795ecad100.html
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57.在电子商务中,与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A.  下单单量

B.  下单金额

C.  客户订单

D.  销售订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e42-0ef9-c00d-15795ecad100.html
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64、以下话术的特点中,表述不贴切的是( )

A.  话术需要随着效果的检验不断调整

B.  话术只是基础,需要随着客户的不同情况随时调整

C.  话术是固定的,根据情况不同有相应固定的话术

D.  话术是呼叫中心专业性的体现

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2803-2497-c00d-15795ecad100.html
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33.在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。

A.  基本信息

B.  核心信息

C.  重要信息

D.  过程管理信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288e-2816-c00d-15795ecad100.html
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51、B端客户在为企业采购商品前,为了防止商品出现问题而被追责,通常会有以下哪种表现( )。

A.  反复询问商品的价格

B.  反复询问商品的功能

C.  反复询问商品的质量和售后服务

D.  反复询问商品的衍生价值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-bd23-c00d-15795ecad100.html
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52.1985年( )提出了价值链分析模型。

A.  甘特

B.  福特

C.  波特

D.  施密特

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-8207-c00d-15795ecad100.html
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63.对电商而言,( )是指电商客服要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规,遵守商业道德。

A.  诚实守信

B.  爱岗敬业

C.  遵纪守法

D.  信守诺书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d7-9208-c00d-15795ecad100.html
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32.下列不属于客户描述性数据的是( )。

A.  降价销售

B.  行为爱好

C.  客户家庭成员情况

D.  信用情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2866-bcbc-c00d-15795ecad100.html
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34.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A.  数据钻取

B.  数据聚集

C.  数据旋转

D.  数据上卷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2867-7fa0-c00d-15795ecad100.html
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