60.服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客服不应该采用的?( )

A. 　UV

B. 　PV

C. 　支付金额

D. 　支付买家数

A. 正确

B. 错误

A. 　销量截图

B. 　好评截图

C. 　收藏截图

D. 　客服亲测截图

A. 　传统企业

B. 　人员

C. 　物资

D. 　技术

A. 　经验预测法

B. 　现状规划法

C. 　专家讨论法

D. 　自下而上法

A. 　客户特征

B. 　客户原始资料

C. 　客户行业资料

D. 　客户经营资料

A. 　客户关系处理

B. 　服务态度

C. 　差评处理

D. 　修改订单次数

A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

A. 　卖家发货慢或虚假发货。

B. 　物流送货慢。

C. 　物流过程中商品损坏。

D. 　物流过程中快件丢失或被“掉包”。

A. 　登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录

B. 　客户档案一般包括个人资料、组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

C. 　客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制

D. 　客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的。