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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
63.客服在回答客户题时,最终目的是( )

A、 关注店铺

B、 收藏产品

C、 认可商品

D、 成交订单

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
68.下列选项中,哪项是数据分析报告的主要元素( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-b7f8-c00d-15795ecad100.html
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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-4f3c-c00d-15795ecad100.html
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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-6ba9-c0d1-2809fff9b300.html
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58.消费者在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取,消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e69-e9f9-c00d-15795ecad100.html
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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息,不包括( )渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-f801-c00d-15795ecad100.html
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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( ),带动客户消费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-379c-c00d-15795ecad100.html
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97.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-016a-c00d-15795ecad100.html
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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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116.( )属于客户的态度信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-b837-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

63.客服在回答客户题时,最终目的是( )

A、 关注店铺

B、 收藏产品

C、 认可商品

D、 成交订单

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
68.下列选项中,哪项是数据分析报告的主要元素( )?

A.  方案

B.  观点

C.  主题

D.  数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2874-b7f8-c00d-15795ecad100.html
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79.店铺量化访问次数主要是避免来自于同一个( )地址对页面的重复加载和刷新导致访问次数虚高的情况。

A.  ID

B.  IP

C.  IC

D.  IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27db-bedc-c00d-15795ecad100.html
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58、淘宝平台发布商品主图规则为( )。

A.  第一张主图需要上传商品实物图,图片不要有边框,也不能有水印

B.  禁止重复铺货,禁止放错类目,禁止发布广告商品

C.  商品标题最多30个汉字/60个字符

D.  商品参数完整,包括商品型号大小类目属性等各方面信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2801-4f3c-c00d-15795ecad100.html
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23.百分点是一种表达比例、比率或分数数值的方法( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-6ba9-c0d1-2809fff9b300.html
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58.消费者在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取,消费者取件后反馈商品少件。按照《淘宝争议处理规则》,您认为以下哪些做法是正确的?( )

A.  通知消费者提供物流红章凭证,证明自己取到货物时,货物就已经少件。若举证无效,驳回消费者诉求

B.  商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。若举证有效,支持商家

C.  消费者收到货物少件可能是物流的问题,应当要求消费者自行联系物流调取派件录像等资料,并向物流索赔,交易支持商家

D.  淘宝小二向物流核实的结果为:商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收;则支持消费者

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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息,不包括( )渠道。

A.  网络搜索

B.  问卷调查

C.  老客户

D.  展会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-f801-c00d-15795ecad100.html
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17.当前电商客服的转变具体表现为以内容为( ),带动客户消费。

A.  催化剂

B.  诱因

C.  诱导

D.  噱头

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cb-379c-c00d-15795ecad100.html
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97.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。

A.  销售技巧

B.  更换商品

C.  促销政策

D.  蒙混过关

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-016a-c00d-15795ecad100.html
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33.良好的开端是成功的一半。当客服接待客户时,要热情地说好开场白,为本次服务建立一个良好的开端。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a211-a84a-c0d1-2809fff9b300.html
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116.( )属于客户的态度信息。

A.  消费理念

B.  消费动机

C.  购买种类

D.  购买途径

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-b837-c00d-15795ecad100.html
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