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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

)

64.客户来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度?( )

A、　3s

B、　4s

C、　6s

D、　10s

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

67.消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些?( )

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82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

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46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理，正确的顺序是( )。

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31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

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22.单买主商品可能不包邮，但购买了价格并不高的关联商品后，两件商品都可以包邮，这就是常见的“关联商品优惠法”。( )

35、以下不属于B端客户特点的是( )。

2影响客单价的因素有( )

179.CRM是指( )

140.由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上获得相应帮助，同时可以学习其他人的解决办法。这句话体现了网络售后服务的( )。

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32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

64.客户来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度?( )

A、　3s

B、　4s

C、　6s

D、　10s

答案：C

相关题目

A. 　寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担

B. 　寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理

C. 　货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

D. 　豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回消费者售后诉求

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82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

A. 正确

B. 错误

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46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理，正确的顺序是( )。

A. 　4-1-2-3

B. 　1-2-3-4

C. 　4-3-2-1

D. 　4-2-3-1

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31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

A. 正确

B. 错误

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22.单买主商品可能不包邮，但购买了价格并不高的关联商品后，两件商品都可以包邮，这就是常见的“关联商品优惠法”。( )

A. 正确

B. 错误

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35、以下不属于B端客户特点的是( )。

A. 　决策周期长

B. 　组织性强

C. 　关注品牌、项目和服务流程

D. 　关注用户个人体验

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2影响客单价的因素有( )

A. 　客服自行为客户推荐的搭配

B. 店铺在平台的排名

C. 店铺首页美工

D. 店铺颜色

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179.CRM是指( )

A. 　客户关系管理

B. 　企业资源计划

C. 　供应链管理

D. 　人力资源管理

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A. 　便捷性

B. 　灵活性

C. 　低成本

D. 　直接性

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32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

A. 　答疑推荐

B. 　推动下单

C. 　催促付款

D. 　查看物流

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