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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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65.小美是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

A、 亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题

B、 亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦

C、 亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D、 亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6a-98be-c00d-15795ecad100.html
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53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-dfb4-c00d-15795ecad100.html
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59.下列选项中,属于相对数基本计算公式的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2871-50ce-c00d-15795ecad100.html
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10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点,改善生产和控制包装储存等环境条件,从而达到保鲜的目的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a220-2005-c0d1-2809fff9b300.html
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13.顾客表示商品较贵,要再考虑时,客服可以回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-d7e1-c00d-15795ecad100.html
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14.有的客服有一定范围内的降价权力,有的客服则没有。不管有没有,当客服决定不接受客户讲价时,都应向客户表示自己没有降价的权力,从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-e611-c0d1-2809fff9b300.html
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68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-8ba3-c0d1-2809fff9b300.html
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63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )
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70.明确的拒绝客户,如使用“不行”、“不可以”等词语,没有照顾到客户的( ),导致客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-6605-c00d-15795ecad100.html
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29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户,可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里,把道理讲明白,增加客户的信任感,让客户认可贵得有理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-dfb2-c0d1-2809fff9b300.html
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(
单选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

65.小美是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?( )

A、 亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题

B、 亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦

C、 亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜,包装里面增加了冰袋保险,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

D、 亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食用的哦

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
60.小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜(商家承诺此商品支持7天无理由退换货),商家用德邦物流进行派送,小李验货时不喜欢就直接拒签了,但商家未及时召回货物,导致商品滞留在派送点10天,产生保管费用200元。按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是:( )

A.  由于小李个人原因不想要,商品拒签后产生的退货运费应当由小李承担

B.  小李个人原因拒签货物,那么货物滞留期间的费用应当由小李承担

C.  整套衣柜属于大件商品,不允许消费者因为个人原因拒签货物,所有应当强制要求小李签收货物,并打款商家

D.  小李拒签货物后,商家应当立刻召回商品,避免产生额外仓储费用等

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53.( )是指所得分数的稳定性与可靠性。

A.  效度

B.  信度

C.  无偏见

D.  测度

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59.下列选项中,属于相对数基本计算公式的是( )?

A.  相对数=比较数值/基础数值

B.  相对数=基础数值/比较数值

C.  相对数=比较数值/总数值

D.  相对数=基础数值/总数值

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10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点,改善生产和控制包装储存等环境条件,从而达到保鲜的目的。( )

A. 正确

B. 错误

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13.顾客表示商品较贵,要再考虑时,客服可以回复( )

A.  “好的,你再考虑看看吧,欢迎再次光临!”

B.  “我们的商品已经是最低价格了,不议价,请去看看其他网店对比一下吧。”

C.  “好的,我们会在今天下午5点对今日购买的订单准时发货,您如果真心喜欢的话,请尽快过来购买哦!”

D.  “这款商品的确比**那款贵一点,但是它是最新款,功能十分齐全,质量上乘,就性价比来说是十分高的,很多顾客也很喜欢这款商品。”

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14.有的客服有一定范围内的降价权力,有的客服则没有。不管有没有,当客服决定不接受客户讲价时,都应向客户表示自己没有降价的权力,从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-e611-c0d1-2809fff9b300.html
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68.土豪型用户不是常见消费者类型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a218-8ba3-c0d1-2809fff9b300.html
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63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-e9d0-c0d1-2809fff9b300.html
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70.明确的拒绝客户,如使用“不行”、“不可以”等词语,没有照顾到客户的( ),导致客户流失。

A.  脸面

B.   态度

C.  行为

D.  自尊心

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29.对比型客户喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比。遇到这类客户,可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里,把道理讲明白,增加客户的信任感,让客户认可贵得有理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a210-dfb2-c0d1-2809fff9b300.html
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