A、 小美在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨
B、 小美推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨
C、 小美推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨
D、 小美建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液
答案：C
A、 小美在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨
B、 小美推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨
C、 小美推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨
D、 小美建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液
答案：C
A. 推广营销
B. 产品生产
C. 渠道管理
D. 价格制定
A. 正确
B. 错误
A. 卖家发货慢或虚假发货。
B. 物流送货慢。
C. 物流过程中商品损坏。
D. 物流过程中快件丢失或被“掉包”。
A. 正确
B. 错误
A. 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以货物都是第二天发走的。
B. 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，一般都是一周之内发货的售，如果您等不及可以申请退款哦。
C. 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，不确定发贺时间，所以请耐心等待哦。
D. 亲，我们每天的订单整理工作量比较大的，根据淘宝规定，我们都是在付款后72小时之内给亲发货哈
A. 快速反应
B. 热情接待
C. 诚恳道歉并认同客户的感受
D. 安抚和解释，提出补救措施
A. 收款
B. 商品库存确认
C. 跟踪客户
D. 等待下一个客户
A. 大规模
B. 等差数据
C. 中小规模
D. 以上选项都正确
A. 正确
B. 错误
A. 寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担
B. 寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理
C. 货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D. 豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求
