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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )

A、 告诉消费者自己店不会有任何问题,让消费者放心购买就好了

B、 告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了

C、 告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D、 告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
9、( )型客户的典型表现是性格偏于内向,逻辑思维能力很强,喜欢分析、思考、探讨问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-6fb6-c00d-15795ecad100.html
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4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e34-5bda-c00d-15795ecad100.html
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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-b8d8-c0d1-2809fff9b300.html
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92.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫,但是收到货后,小方找到了更便宜的卖家,所以想申请七天无理由退换货,卖家应该如何处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2848-a12f-c00d-15795ecad100.html
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56.客服话术准则包括:简洁丰富原则, 表情使用原则,语言适用原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-27d1-c0d1-2809fff9b300.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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47.消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求( )小时内要发货。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-4c24-c00d-15795ecad100.html
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1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-0501-c0d1-2809fff9b300.html
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43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量,笑声自然。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-70d8-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )

A、 告诉消费者自己店不会有任何问题,让消费者放心购买就好了

B、 告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了

C、 告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D、 告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
9、( )型客户的典型表现是性格偏于内向,逻辑思维能力很强,喜欢分析、思考、探讨问题。

A.  平和型

B.  力量型

C.  完美型

D.  活泼型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ef-6fb6-c00d-15795ecad100.html
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4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

A.  网络购物

B.  中小型企业从B2B获得订单

C.  O2O购物

D.  C2C购物

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e34-5bda-c00d-15795ecad100.html
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41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

A.  物流成本

B.  物流

C.  物流时效

D.  物流网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-37d3-c00d-15795ecad100.html
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70.B端客户购买商品都是只购买品牌商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-b8d8-c0d1-2809fff9b300.html
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92.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫,但是收到货后,小方找到了更便宜的卖家,所以想申请七天无理由退换货,卖家应该如何处理?( )

A.  同意退换货,店铺支持7天无理由退换货,所以可以退货

B.  同意退换货,顾客主观问题造成的退换货是可以退货的,店铺好的服务最重要

C.  拒绝退换货,定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D.  拒绝退换货,因为价格高低不是退换货的理由

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2848-a12f-c00d-15795ecad100.html
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56.客服话术准则包括:简洁丰富原则, 表情使用原则,语言适用原则。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a216-27d1-c0d1-2809fff9b300.html
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14、在话术中设置悬念,是利用客户( )采用的策略。

A.  求新心理

B.  求实心理

C.  猎奇心理

D.  从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f0-a933-c00d-15795ecad100.html
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47.消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求( )小时内要发货。

A.  24小时

B.  48小时

C.  72小时

D.  路消费者协商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281b-4c24-c00d-15795ecad100.html
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1.客服首次响应时间应控制在10秒钟以内。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22a-0501-c0d1-2809fff9b300.html
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43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量,笑声自然。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-70d8-c0d1-2809fff9b300.html
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