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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )

A、 管他拍错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了再退也不迟

B、 装作看不到,跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C、 与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D、 催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
75.下列选项中,哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-7869-c00d-15795ecad100.html
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59.成分关系是指整体与一部分之间的关系,表示成分之间关系的数据比较常见( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-ad30-c0d1-2809fff9b300.html
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12.从功能层次角度,下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2888-7980-c00d-15795ecad100.html
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59.下列选项中,属于相对数基本计算公式的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2871-50ce-c00d-15795ecad100.html
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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-6ad0-c00d-15795ecad100.html
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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-7e07-c0d1-2809fff9b300.html
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5、接电话的礼仪有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-1e92-c00d-15795ecad100.html
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55.电商最终不会取代线下实体店。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-efb2-c0d1-2809fff9b300.html
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52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
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18.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288a-1d2a-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

71.小美是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小美应该( )

A、 管他拍错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了再退也不迟

B、 装作看不到,跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C、 与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D、 催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
75.下列选项中,哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

A.  大于

B.  小于

C.  等于

D.  不等于

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-7869-c00d-15795ecad100.html
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59.成分关系是指整体与一部分之间的关系,表示成分之间关系的数据比较常见( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-ad30-c0d1-2809fff9b300.html
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12.从功能层次角度,下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A.  对话层

B.  数据存储层

C.  应用分析层

D.  业务管理层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2888-7980-c00d-15795ecad100.html
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59.下列选项中,属于相对数基本计算公式的是( )?

A.  相对数=比较数值/基础数值

B.  相对数=基础数值/比较数值

C.  相对数=比较数值/总数值

D.  相对数=基础数值/总数值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2871-50ce-c00d-15795ecad100.html
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13.客服说服顾客常用到的技巧不包括( )

A.  使用夸张的语言表情表示活泼热情。

B.  树立对商品的自信心。

C.  调节气氛,以退为进。

D.  投其所好,以心换心。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-6ad0-c00d-15795ecad100.html
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78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fa-7e07-c0d1-2809fff9b300.html
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5、接电话的礼仪有( )。

A.  迅速接听,铃响三声内接听

B.  用心倾听对方谈话内容,认真准确的记录

C.  配合客户谈话,有效沟通

D.  尽量多用附加语言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e44-1e92-c00d-15795ecad100.html
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55.电商最终不会取代线下实体店。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f5-efb2-c0d1-2809fff9b300.html
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52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。

A.  品牌

B.  规格

C.  图片

D.  优势劣势

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
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18.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

A.  客户价值

B.  保留客户

C.  竞争对手

D.  客户满意度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288a-1d2a-c00d-15795ecad100.html
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