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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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74.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服,有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝,并且明确表示过年大家亲戚都来,希望张翰推荐一个合适的酒给他,问:此时张翰应该推荐( )

A、 张翰应该推荐价格低,容量大的酒给消费者,因为过年人多,所以要量大

B、 张翰应该推荐牌子响亮,口感还不错的酒给消费者

C、 张翰应该什么都不推荐,让消费者自己挑,免得揽责任

D、 张翰应该挑选最贵的酒给消费者,反正贵的就是好的,比较有面子

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
70.恶意差评师是指专门以给差评为要挟,向网店敲诈钱财的网络寄生群体,其一般有( )特征?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6d-62c1-c00d-15795ecad100.html
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31.根据“80/20公式”,卖方不应对每个顾客同等对待,应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a251-bd1e-c0d1-2809fff9b300.html
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39.当客户下单并付款后,客服不用关心商品库存。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-c550-c0d1-2809fff9b300.html
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98.顾客未付款的客观原因不包含以下哪项( )?
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69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定,下面不受评分结果影响的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-98ca-c00d-15795ecad100.html
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20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式,数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-9425-c0d1-2809fff9b300.html
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2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-58de-c00d-15795ecad100.html
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69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-8a8e-c0d1-2809fff9b300.html
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4、“OA”中文全称是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-cb1c-c00d-15795ecad100.html
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41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价,是买家对卖家的单向评分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-a88f-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74.张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服,有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝,并且明确表示过年大家亲戚都来,希望张翰推荐一个合适的酒给他,问:此时张翰应该推荐( )

A、 张翰应该推荐价格低,容量大的酒给消费者,因为过年人多,所以要量大

B、 张翰应该推荐牌子响亮,口感还不错的酒给消费者

C、 张翰应该什么都不推荐,让消费者自己挑,免得揽责任

D、 张翰应该挑选最贵的酒给消费者,反正贵的就是好的,比较有面子

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
70.恶意差评师是指专门以给差评为要挟,向网店敲诈钱财的网络寄生群体,其一般有( )特征?

A.  基本用新账号,老账号用多了容易被人发现

B.  基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款

C.  聊天和拍付大多不用同一个账号,有利于销毁证据

D.  会引导客服使用QQ聊天,客服以QQ聊天记录是无法投诉买家的

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31.根据“80/20公式”,卖方不应对每个顾客同等对待,应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

A. 正确

B. 错误

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39.当客户下单并付款后,客服不用关心商品库存。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f2-c550-c0d1-2809fff9b300.html
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98.顾客未付款的客观原因不包含以下哪项( )?

A.  操作不熟

B.  忘记支付密码

C.  有所疑虑

D.  支付宝余额不足

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2828-9188-c00d-15795ecad100.html
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69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定,下面不受评分结果影响的是( )。

A.  自然流量

B.  转化率

C. 活动报名

D.  产品质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-98ca-c00d-15795ecad100.html
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20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式,数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-9425-c0d1-2809fff9b300.html
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2、以下哪些属于良好的沟通习惯?( )。

A.  在与客户沟通时,非常严肃,从不笑

B.  注意客户的旋外之音

C.  控制自己的谈话时间

D.  适当做笔记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e43-58de-c00d-15795ecad100.html
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69.B 端客户购买商品都是为了分发给企业或组织内的员工。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-8a8e-c0d1-2809fff9b300.html
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4、“OA”中文全称是( )。

A.  办公自动化系统

B.  企业资源管理系统

C.  客户关系管理系统

D.  财务报表管理系统

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41、速卖通卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易过程中提供的( )服务做出评价,是买家对卖家的单向评分。

A.  商品描述的准确性(Item as Described)

B.  沟通质量及回应速度(Communication)

C.  物品运送时间合理性(Shipping Speed)

D.  以上全部

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