77.小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢?( )

A. 正确

B. 错误

A. 　客户协商

B. 　客户推广

C. 　客户沟通

D. 　客户推广

A. 正确

B. 错误

A. 　较大

B. 　较小

C. 　无关

D. 　客户忠诚是客户满意基础

A. 　转移法

B. 　请示法

C. 　数字法

D. 　拆分法

A. 　未经买家同意，私自关闭订单。

B. 　买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息。

C. 　告诉客户网店不提供发票。

D. 　客户没有支付宝，引导他找人代买或者代付。

A. 　习惯建立理论

B. 　信息加工理论

C. 　风险减少理论

D. 　边际效用理论

A. 正确

B. 错误

A. 　维护的准备工作

B. 　确定维护方式

C. 　负责实施

D. 　评价维护结果

A. 　验证分析质量

B. 　表现分析价值

C. 　展示分析结果

D. 　为决策者提供参考依据