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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

A、　求名

B、　求利

C、　求实

D、　求美

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

37.有利原则:即价格水平必须对企业有利，能实现企业的经营目标。无论价格是定高还是定低，都必须有利于提高产品的竞争能力和市场占有率，最终要保证企业获得尽可能多的利润。( )

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56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

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51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

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23.小王买了一瓶厨房油烟净，收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快，小王未拆封商品直接申请了退货退款，要求商家承担来回运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请?( )

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39.客户价值评估应该是评估客户的( )

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122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

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115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

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83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

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48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。

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26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

79.有( )心理动机的客户在选购商品时，特别重视商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。

A、　求名

B、　求利

C、　求实

D、　求美

答案：C

相关题目

A. 正确

B. 错误

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56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

A. 　甘特图表

B. 　卡特图表

C. 　福特图表

D. 　矩阵图表

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51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

A. 　关系图

B. 　数据流图

C. 　顺序图

D. 　信息处理图

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

39.客户价值评估应该是评估客户的( )

A. 　前期价值

B. 　后期价值

C. 　近期价值

D. 　终生价值

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122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

A. 　联谊活动

B. 　庆典活动

C. 　赞助活动

D. 　参观活动

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115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

点击查看答案

83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

A. 　赔付方式

B. 　物流时效

C. 　物流送货时间

D. 　物流选择

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48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。

A. 　坚持真理

B. 　追求正义

C. 　公私分明

D. 　内外有别

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26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A. 　使用条件格式查找数据

B. 　使用排序查找重复值

C. 　使用公式查找重复值

D. 　使用数据透视表查找重复值

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