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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
80.( )类型客户在购物时比较理智,原则性强、购买速度快、确认付款快。

A、 谨慎型

B、 习惯型

C、 随意型

D、 理智型

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-ff9d-c00d-15795ecad100.html
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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断,通常用于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-3406-c00d-15795ecad100.html
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36.从( )看,可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识),并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-4e5a-c00d-15795ecad100.html
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30.下列选项中,属于高级数据分析方法的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-33e1-c00d-15795ecad100.html
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37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-70a6-c0d1-2809fff9b300.html
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19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-c98c-c0d1-2809fff9b300.html
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37.根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-342f-c00d-15795ecad100.html
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57.下列选项中,哪些是常见的数据分析报告类型( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-12a8-c00d-15795ecad100.html
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45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-2dc0-c00d-15795ecad100.html
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83.按客户忠诚度与信用等级结合进行分类的客户细分中,不值得考虑的一类客户是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289b-7e97-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

80.( )类型客户在购物时比较理智,原则性强、购买速度快、确认付款快。

A、 谨慎型

B、 习惯型

C、 随意型

D、 理智型

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
15.由店铺造成客户流失的原因有哪些?( )

A.  商品质量问题

B.  服务态度问题

C.  功能夸大问题

D.  商品落后问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e85-ff9d-c00d-15795ecad100.html
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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断,通常用于( )。

A.  活动营销

B.  客户管理

C.  商业反馈

D.  会员分类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-3406-c00d-15795ecad100.html
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36.从( )看,可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获取的信息(或知识),并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的客户。

A.  管理角度

B.  IT角度

C.  应用角度

D.  数据角度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2868-4e5a-c00d-15795ecad100.html
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30.下列选项中,属于高级数据分析方法的是( )?

A.  聚类分析法

B.  分组分析法

C.  类比分析法

D.  因子分析法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7b-33e1-c00d-15795ecad100.html
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37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-70a6-c0d1-2809fff9b300.html
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19、被动型客户追求商品的实用性,决策果断。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-c98c-c0d1-2809fff9b300.html
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37.根据客户为本企业带来利益的大小,对客户实施分类管理策略,下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

A.  A类客户

B.  B类客户

C.  C类客户

D.  D类客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288f-342f-c00d-15795ecad100.html
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57.下列选项中,哪些是常见的数据分析报告类型( )?

A.  专题分析报告

B.  综合分析报告

C.  日常数据通报

D.  数据记录小时报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-12a8-c00d-15795ecad100.html
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45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )

A.  按照客户所处的位置

B.  按照客户所处的时间状态

C.  按照客户的表现类型

D.  按照客户所处环境的特征

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-2dc0-c00d-15795ecad100.html
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83.按客户忠诚度与信用等级结合进行分类的客户细分中,不值得考虑的一类客户是( )

A.  风险客户

B.  黄金客户

C.  明星客户

D.  垃圾客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289b-7e97-c00d-15795ecad100.html
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