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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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81客服在销售中，应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A、　人文关怀

B、　.品牌文化

C、　.老板传奇

D、　.客服人格

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

159.人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，这就是需求的( )。

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21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，( )等，既不能随意定价，也不能变相涨价。

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79.Power BI是一款BI工具，能够在较短的时间内生成各种炫酷的报表，其主要功能是报表制作与发布( )。

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149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

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74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

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179.CRM是指( )

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133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

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24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

81客服在销售中，应适当宣传自己店铺的( )、品牌宗旨，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

A、　人文关怀

B、　.品牌文化

C、　.老板传奇

D、　.客服人格

答案：B

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相关题目

159.人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，这就是需求的( )。

A. 　指向性

B. 　相对满足性

C. 　发展性

D. 　选择性

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21.数据可视化可以便于人们对数据的理解( )。

A. 正确

B. 错误

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46.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，( )等，既不能随意定价，也不能变相涨价。

A. 　新产品定价政策

B. 　优质优价政策

C. 　浮动价格政策

D. 　固定价格政策

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79.Power BI是一款BI工具，能够在较短的时间内生成各种炫酷的报表，其主要功能是报表制作与发布( )。

A. 正确

B. 错误

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149.某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于( )

A. 　产品交易投诉

B. 　产品交付投诉

C. 　顾客情绪投诉

D. 　服务能力投诉

点击查看答案

74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

A. 　聊天记录

B. 　电话录音

C. 　快递单据

D. 　客户隐私

点击查看答案

67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A. 　指名度

B. 　知名度

C. 　回头率

D. 　抱怨率;

点击查看答案

179.CRM是指( )

A. 　客户关系管理

B. 　企业资源计划

C. 　供应链管理

D. 　人力资源管理

点击查看答案

133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

A. 　服务

B. 　制度

C. 　理念

D. 　目标

点击查看答案

24.所谓客户指的就是企业产品的最终消费者。( )

A. 正确

B. 错误

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