A、 人文关怀
B、 .品牌宗旨
C、 .老板传奇
D、 .客服人格
答案：B
A、 人文关怀
B、 .品牌宗旨
C、 .老板传奇
D、 .客服人格
答案：B
A. 店外活动
B. 店内活动
C. 天猫官方活动
D. 淘宝官方活动
A. 用金钱引诱对方
B. 用话题融洽交流气氛
C. 找到对方的优点进行赞美
D. 用幽默打动对方
A. 告知消费者自己店铺的品质
B. 告知消费者一分钱一分货
C. 送消费者一份小礼物
D. 以上皆可
A. 老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源
B. 失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可抵估
C. 企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D. 失去老客户虽然会带来一定的损失，但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应
A. 这个不是我们责任，顾客应该自己去联系物流公司
B. 这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址
C. 帮顾客联系下物流，把快递电话给顾客，提醒顾客下次一定要注意
A. 正确
B. 错误
A. 事业
B. 行业
C. 职业
D. 创业
A. 提醒小A填写退货单号
B. 建议小A可以换货
C. 收到货后仔细检查入仓
D. 以上皆是
A. 保持积极的心态
B. 做好无可挑剔的准备
C. 质询客户
D. 保持愉悦的谈话气氛
A. 正确
B. 错误
