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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

A、　赔付方式

B、　物流时效

C、　物流送货时间

D、　物流选择

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

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43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

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93.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分。( )

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32.散点图的展示效果和数据多少有关，散点图包括数据越少，比较效果越好( )。

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23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

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16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

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62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

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7.当受到顾客的投诉时我们该( )例如是衣服的质量问题

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60.客户满意中超出期望的式子是( )

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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

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单选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

A、　赔付方式

B、　物流时效

C、　物流送货时间

D、　物流选择

答案：A

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25.亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则?( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

A. 　倒三角关系

B. 　正三角关系

C. 　没有关系

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93.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分。( )

A. 正确

B. 错误

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32.散点图的展示效果和数据多少有关，散点图包括数据越少，比较效果越好( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23、当客户反馈实物与图片不符时，客服人员应该将问题反馈至( )部门，建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

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16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

A. 　静观其变

B. 　及时监视弹幕

C. 　留言

D. 　不断催促

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62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

A. 正确

B. 错误

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7.当受到顾客的投诉时我们该( )例如是衣服的质量问题

A. 　亲，我们的衣服不会有问题的哈

B. 　您好，您可以说下您的问题哦，有图片的话发我，我需要核查一下呢

C. 　先安慰顾客，认真的听取顾客的抱怨，再询问亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求，除非是质量真的很差

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60.客户满意中超出期望的式子是( )

A. 　感知服务>预期服务

B. 　感知服务<预期服务

C. 　感知服务=预期服务

D. 　不是我们应对的技巧

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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

A. 正确

B. 错误

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