A、 减少因地址错误产生的拒收
B、 隐性催单
C、 防止消费者拍错商品
D、 以上皆是
答案：D
A、 减少因地址错误产生的拒收
B、 隐性催单
C、 防止消费者拍错商品
D、 以上皆是
答案：D
A. 商品的附加功能多
B. 商品的附加值高
C. 商品的附加功能可以给客户带来方便和实惠
D. 商品活动力度已经很大了
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作
A. 正确
B. 错误
A. 客户数据
B. 企业数据
C. 内部数据
D. 外部数据
A. 回归分析
B. 极差对比分析
C. 多维尺度分析
D. 相关分析
A. 现款订单
B. 先款订单
C. 后款订单
D. 先货订单
A. 关联销售
B. 搭配销售
C. 降价销售
D. 强行推荐
A. 对投诉事件及时通报
B. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉能力
C. 将投诉事件存档
D. 建立投诉受理渠道，如投诉电话、意见箱等
E. 制定客户各类投诉的处理准则
A. 服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B. 服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C. 服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的
服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D. 服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
