A、 在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护
B、 针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员
C、 利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待
D、 以上皆可以
答案：D
A、 在与顾客沟通的过程中，可以加顾客为好友并进行分组管理，方便日后沟通维护
B、 针对有特殊要求的顾客，客服可以在订单上进行插旗备注，将注意事项告知后续流程的工作人员
C、 利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用心接待
D、 以上皆可以
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. 允诺型客户言语间已经透露出要买的意向，只是希望能再获得折扣
B. 这种已经下定决心要购买
C. 只要应对得当是很容易促使其下单的
D. 客服只需表明商品价格合理、质量有保证、老客户很多，一般就能打动允诺型客户。
A. 专家
B. 专业人士
C. 导购员
D. 采购人员
A. 数据是否过于杂乱
B. 能否传达出单一的信息
C. 能否有助于有效的表达信息
D. 数据是否有价值
A. 小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题
B. 小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量
C. 小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品
D. 小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价
A. 梳理数据构建图形
B. 通过图形构建符号
C. 通过符号构建信息
D. 通过信息还原数据
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 邮件
B. QQ
C. 千牛
D. 微信
