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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

A、　沟通态度

B、　店铺销量

C、　询单转化率

D、　团队配合度

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14.下列选项中，属于对比分析法分析维度的是( )?

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67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

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49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

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73.下列选项中，哪些属于5W2H中How much的范畴( )?

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64.客户来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度?( )

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20.下列哪个选项，在手工录入数据时，可以提高数据录入的效率( )?

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77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

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28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )

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40.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

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3.试探型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

A、　沟通态度

B、　店铺销量

C、　询单转化率

D、　团队配合度

答案：B

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14.下列选项中，属于对比分析法分析维度的是( )?

A. 　与目标对比

B. 　行业内对比

C. 　不同时期对比

D. 　活动效果对比

点击查看答案

67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

A. 　交易纠纷

B. 　退货

C. 　退款

D. 　换货

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49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

A. 正确

B. 错误

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73.下列选项中，哪些属于5W2H中How much的范畴( )?

A. 　是谁来做?

B. 　做到什么程度?

C. 　在哪里做?

D. 　是什么时候做?

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64.客户来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度?( )

A. 　3s

B. 　4s

C. 　6s

D. 　10s

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20.下列哪个选项，在手工录入数据时，可以提高数据录入的效率( )?

A. 　通过记录单录入数据

B. 　通过二分法录入数据

C. 　通过网站表格导入数据

D. 　通过多重分类法录入数据

点击查看答案

77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28.为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

40.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

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3.试探型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

A. 　语气温柔，以询问的口气为主

B. 　这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的

C. 　属于相对较好应对的客户

D. 　针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品

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