88.小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列( )排序是正确的。①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

A. 　商品库存确认

B. 　客户回访

C. 　订单变更通知

D. 　发货通知

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

A. 　答疑推荐

B. 　推动下单

C. 　催促付款

D. 　查看物流

A. 　友善

B. 　有爱心

C. 　有情怀

D. 　宽容

A. 　商家要求小静承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B. 　商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费，故操作全额退款小静

C. 　实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小静承担

D. 　商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小静担15元邮费

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　小红买了一条红色碎花的裙子，洗涤后反馈碎花颜色不符，实际是绿色的碎花

B. 　蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒，使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗

C. 　刘大姐买了一把红蓝格的雨伞，用了一天后表示雨伞是绿黑格子的

D. 　老王买了一套床上三件套，商家描述的是床单中间有一只狗的图案，老王收到打开后反馈床单中间图案是两只狗

A. 正确

B. 错误

A. 　前期价值

B. 　后期价值

C. 　近期价值

D. 　终生价值