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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
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89.韩梅梅开了一家母婴店铺,最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问,她想让消费者都知道这件事,可以采取以下哪些方式?( )

A、 给老消费者发旺旺或者短信信息告知

B、 回评评价的时候告知

C、 让体验过的消费者分享朋友圈

D、 以上皆可

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
48.与大数据密切相关的技术是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-ed5d-c00d-15795ecad100.html
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27.下列选项中,哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-76a7-c00d-15795ecad100.html
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46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理 , 正确的顺序是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-7c5e-c00d-15795ecad100.html
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10.作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-87a2-c00d-15795ecad100.html
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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-9517-c00d-15795ecad100.html
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6.客服话术准则包括:( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-8972-c00d-15795ecad100.html
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4.客户服务人员于接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-f5e2-c0d1-2809fff9b300.html
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69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定,下面不受评分结果影响的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-98ca-c00d-15795ecad100.html
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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户,能消化企业的产能,但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待,这个层级是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-6e66-c00d-15795ecad100.html
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44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

89.韩梅梅开了一家母婴店铺,最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问,她想让消费者都知道这件事,可以采取以下哪些方式?( )

A、 给老消费者发旺旺或者短信信息告知

B、 回评评价的时候告知

C、 让体验过的消费者分享朋友圈

D、 以上皆可

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
48.与大数据密切相关的技术是( )。

A.  蓝牙

B.  云计算

C.  博弈论

D.  wifi

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-ed5d-c00d-15795ecad100.html
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27.下列选项中,哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?

A.  总结计划执行中的成绩和经验,找出存在的问题

B.  提出措施和建议

C.  反应计划执行的基本情况

D.  分析完成或未完成的原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-76a7-c00d-15795ecad100.html
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46.配送中心的配送流程包括有: 1.出货 2订货与接货 3.配货 4.订单处理 , 正确的顺序是( )。

A.  4-1-2-3

B.  1-2-3-4

C.  4-3-2-1

D.  4-2-3-1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283b-7c5e-c00d-15795ecad100.html
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10.作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )

A.  让客户发泄

B.  委婉否认法

C.  主动解决问题,承认错误

D.  转移法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-87a2-c00d-15795ecad100.html
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2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

A.  老客户是企业收益的主要来源,与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

B.  失去老客户会给企业带来巨大的损失,连锁反应造成负面影响不可抵估

C.  企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D.  失去老客户虽然会带来一定的损失,但通过快速挖掘新客户抵消连锁反应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e82-9517-c00d-15795ecad100.html
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6.客服话术准则包括:( )

A.  简洁丰富原则

B.  表情使用原则

C.  语言适用原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5b-8972-c00d-15795ecad100.html
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4.客户服务人员于接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21e-f5e2-c0d1-2809fff9b300.html
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69、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定,下面不受评分结果影响的是( )。

A.  自然流量

B.  转化率

C. 活动报名

D.  产品质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2804-98ca-c00d-15795ecad100.html
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46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户,能消化企业的产能,但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待,这个层级是( )。

A.  铂金层级

B.  黄金层级

C.  钢铁层级

D.  重铅层级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-6e66-c00d-15795ecad100.html
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44.客服人员虽是在线与客户沟通 但其行为举止规范依然十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f3-c9e9-c0d1-2809fff9b300.html
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