90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。

A. 　浏览量

B. 　访客数

C. 　访问次数

D. 　销售收入

A. 正确

B. 错误

A. 　办事马虎

B. 　办事霸道

C. 　办事谨慎

D. 　办事公道

A. 　直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔

B. 　商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款

C. 　快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款

D. 　联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者;如果快递不赔偿，那就不退款

A. 　怎么可能正常

B. 　您好!不正常，黑加仑是新鲜的经过清洗、干燥、挑选等工艺。出厂时黑加仑都很干便于保存，开袋后要密封干燥处保存，受潮易变质，尤其是夏天。感谢您的支持!祝您购物愉快!

C. 　亲，不正常，您赶紧扔掉吧。

A. 　聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话

B. 　带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C. 　面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D. 　当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E. 　及时回应用户

A. 　形成缓慢

B. 　主动性多于被动性

C. 　感情色彩比较少

D. 　购买范围广，能力强

A. 正确

B. 错误

A. 　百分比是指不同时期以百分数的形式表示的相对指标的变动幅度

B. 　百分比是一种表达比例、比率或分数数值的方法

C. 　百分比也称为百分率或百分数

D. 　百分比通常不会写成分数的形式，而是采用符号“%”来表示。

A. 正确

B. 错误