92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

A. 　脸面

B. 　 态度

C. 　行为

D. 　自尊心

A. 　美工

B. 　客服

C. 　库管

D. 　经理

A. 　生理

B. 　安全

C. 　心理

D. 　情绪波动

A. 　压力源

B. 　主动压力

C. 　被动压力

D. 　压力反应

A. 正确

B. 错误

A. 　关系图

B. 　数据流图

C. 　顺序图

D. 　信息处理图

A. 正确

B. 错误

A. 　服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。

B. 　服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。

C. 　服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的
服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。

D. 　服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位。房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误