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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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94.关联销售中最直接的方式是( )。

A、　替代搭配套餐

B、现有搭配套餐

C、搭配套餐

D、热销搭配套餐

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

108.售前客服的工作内容有( )。

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134.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

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25.下列选项中，哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

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53、B端产品偏重( )

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64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )

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60.下列不属于电子商务物流配送特点的是( )。

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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

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56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

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(

单选题

)

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94.关联销售中最直接的方式是( )。

A、　替代搭配套餐

B、现有搭配套餐

C、搭配套餐

D、热销搭配套餐

答案：C

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134.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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59.消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该需要小李下单账号来告知修改地址。( )

A. 正确

B. 错误

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25.下列选项中，哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

A. 　柱形图

B. 　对称条形图

C. 　折线图

D. 　散点图

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53、B端产品偏重( )

A. 　体验性

B. 　稳定性

C. 　创新性

D. 　乐趣性

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64.下面选项中，不属于客户满意横向层面的是( )

A. 　企业理念满意

B. 　企业行为满意

C. 　企业视觉满意

D. 　物质层面满意

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60.下列不属于电子商务物流配送特点的是( )。

A. 　虚拟性

B. 　实时性

C. 　个性化

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62.在数据准备过程中，一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

A. 正确

B. 错误

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40.赞美是人与人之间交际的润滑剂。赞美可以活跃气氛，营造和谐的沟通氛围。但对于不认识的人使用赞美容易让人觉得虚假，所以对线上客户不适合用赞美。( )

A. 正确

B. 错误

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56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

A. 正确

B. 错误

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